Noa: "De mooiste belevingen meegeven"

Met een achtergrond in service, is Noa het boegbeeld van vriendelijkheid. Voor haar hangt het nauw samen met open naar elkaar communiceren: ‘Het hoeft allemaal niet zo zakelijk en streng. Ik vind het belangrijk dat onze klanten echt merken dat we hard voor hen werken en dat we hen belangrijk vinden. Het maakt niet uit of je organisator, exposant of bezoeker bent, elke persoon krijgt hier even veel aandacht. Op die manier kunnen we iedereen de mooiste belevingen meegeven. ’ 

‘KreaDoe is een grote community en een grote beurs. Dat kunnen we niet alleen, dat doen we samen met een netwerk van vrijwilligers. Ik voorzie ze van informatie, ondersteun hen met activiteiten en zorg dat iedereen eten en drinken krijgt’ zegt Noa. Ze vindt het fijn om met mensen te werken, dat heeft mede te maken met haar achtergrond in service. Sales geeft daarom nog steeds haar e-mailadres door aan grotere partijen als ze vragen hebben naar aanloop van de beurs. Noa: ‘Voor onze klanten is dat fijn, dan hebben ze een directer aanspreekpunt.’

Dat ze altijd met een oplossing komt, herinnert haar aan een beurs op een externe locatie. Door een miscommunicatie in de (externe) keuken kreeg een exposant meerdere malen een lunch niet geleverd. ‘Dat is natuurlijk heel vervelend’ zegt Noa. ‘Een beurs is druk, als exposant kan je niet even snel je broodje halen. Wij als organisatie hadden wel een lunch gekregen, dus ik overlegde met de beursmanager of ik wat van onze lunch naar de exposant kon brengen. Ik maakte een plateau met broodjes, lekkere snacks en drinken en bracht die naar hen. Ik merkte dat ze het waardeerden dat we hun klacht serieus namen. Fouten maken gebeurt nou eenmaal, bij iedereen. Het gaat erom hoe je ermee omgaat en het weet om te buigen naar een leuke herinnering.’  

'Hier wordt echt vol passie gewerkt.’

Naast haar werkzaamheden om het gasten naar hun zin te maken, zet Noa zich actief in voor de personeelsvereniging ‘WEY’. Ze helpt mee met de organisatie van leuke activiteiten: ‘Jaarbeurs zet niet alleen een extra stap voor gasten, óók voor medewerkers. Zo hebben we een keer per maand een pub waarin we na werk een drankje drinken en wat eten met wie dat wil. Daarnaast organiseren we andere uitjes. Zo stond er vorig jaar een verdieping leeg, waar we een laserparcours plaatsten. De verdieping maakten we donker, we legden tafels op z’n kant en van leveranciers leenden we rookmachines en knipperlichten. Ik denk dat we wel met 50 collega’s waren. Het was echt een hit. Ik heb met een banner rondgerend om mezelf tegen de lasers te beschermen, haha! Daarnaast hebben we ook een Oktoberfest, een duurzaam kerstdiner, een stedentrip en nog veel meer; er is echt hier voor ieder wat wils.’